Post by account_disabled on Dec 30, 2023 23:58:06 GMT -5
流程管理或 KPIS 中的指标是什么？它们必须满足哪些特征才能真正有用？有哪些类型的指标？ 我们将在新帖子中向您介绍这一点，其中我们将通过一个简单的示例了解这些指标的实际用途以及如何实施它们。 指标、KP 或关键计量表是向我们显示活动或流程的状态或演变的数据。他们负责衡量某些特征，目的是展示可以做出的改变或进步。这些数据必须为我们提供必要的信息，以了解我们公司的状况或制定新的战略。只要它们测量的大小是根据我们公司的规模精确定义的，它们在任何规模上都是有用的。 当公司想要实施新战略来吸引客户、国际化、业务多元化、改变当前流程或控制日常管理时，有必要衡量决策对公司的影响，而不仅仅是财务上的影响（ROCE、投资回报率、现金流），但在运营层面（库存周转率、生产时间、需求预测）、营销（在网站上花费的时间、经常性用户与新用户、覆盖范围）、战略（平均门票）或销售（客户满意度、闭门访问。
因此，过程管理的指标必须是： 具体：它必须关注一个方面，以尽可能最具体的方式反映我们想要控制的性能 可测量：必须能够通过可测量单位来表达（欧元、小时、吨、单位、点击、公里/小时...） 有用：KPI，顾名思义，必须是关键，它们必须关注能够让我们增加价值的指标。仪表板实施中最复杂的方面之一是选择那些真正相关的指标。过多的无关 手机号码列表 指标会分散我们的注意力。 有时限：必须按照目标进行测量和参考一段时期，并正确建立测量和分析的周期性。有些指标变化更快，因此必须更定期地进行监控。 可信：必须制定可信且现实的目标。设置无法实现的目标会导致控制系统失去有效性，并且会降低负责相关任务的团队的积极性。 指标必须满足这些特征才能真正有用。
为此，根据我们想要测量的领域，它们有很多，它们可以是： 定性或定量：通常，那些衡量意见或看法的措施是定性的，而定量措施则衡量数字方面。一个好的指标体系必须优先考虑量化指标。 长期或短期：他们将根据其相关性、相对变化速度及其影响，每天、每周、每月、每季度、半年或每年进行衡量。 预测性或历史性：试图用当前数据或显示过去表现的指标来预测未来情景的指标。 让我们通过一个例子来看看这些指标的实际用途。 我们有一家公司，有几家小型运动营养店。此类商店的顾客平均年龄在 30 岁以下，因此平均购买力通常低于其他较高年龄段的顾客。经理的目标是增加总销售额，因此他寻求增加每周客户的数量，但这些新客户的平均年龄更高，购买力更强。