这些聊天应用程序可让您将品牌个

对话式商务——轻松购物的未来 对话式商务代表了客户通过熟悉的聊天应用程序与品牌对话以获得个性化购物体验的现象。 蒙娜丽莎·罗伊 2021 年 5 月 19 日 对话式营销 对话式商务——轻松购物的未来 在过去的几十年里，很少有发明能够彻底改变客户沟通。这一切都始于 90 年代末电子邮件的出现，它们成为全球品牌普遍存在的客户沟通方式。然后是即时消息。 到 2010 年代初，推送通知被成长型企业采用，作为另一种广泛的客户沟通模式。如今，聊天应用程序也出现了类似的情况。 通过企业帐户通过客户最喜欢的应用程序与客户互动被恰当地称为对话式商务，因为它开辟了一种通过 1:1 个人对话与客户沟通的全新方式。



这一切都始于 2009 年 WhatsApp 的推出。它打破了通过手机进行传统通信的模式。虽然 BlackBerry 通过在所有 Blackberry 手机上提供的专属 BlackBerry Messenger 应用程序开创了推送消息功能，但 WhatsApp 也可在所有主要移动操作系统上使用。 剩下的就是历史。 WhatsApp 迅速成为事实上的点对点消息平台，目 墨西哥手机号码列表 前拥有超过 20 亿用户。此后，许多其他参与者也进入了市场并取得了自己的成功。 这导致了对话式商务的引入；企业可以利用这些聊天应用程序来营销其产品并与客户进行一对一的沟通。 在今天的博文中，我们将探讨对话式商务如何成为促进销售和客户参与的有效营销工具的 6 种主要方式。 1. 对话式商务：与客户互动的新方式 对话式商务 对话式商务代表了客户通过熟悉的聊天应用程序与品牌进行销售查询和支持查询并获得个性化推荐和关键通知的现象。





此外，随着聊天应用程序引入业务配置文件（下一节将详细介绍），企业可以使用特殊的消息格式和工具来发送消息，从而使企业能够在这些聊天应用程序上提供从头到尾的购物体验。 想象一下 WhatsApp 对话，客户可以浏览您的目录，与真人交谈，不仅可以选择自己的选择，还可以直接在 WhatsApp 上付款，然后将商品送到家中。所有这一切都无需离开聊天窗口。 另请阅读 对话式营销完整指南 2. 与客户建立优质的品牌实时联系 个性化消息 通过对话式商务，品牌可以在一个可能是世界上最常用、人们最熟悉的应用程序的平台上实时向客户发送提醒和通知。 它还允许您的客户在有任何问题或疑虑时直接与您联系。他们所要做的就是打开聊天窗口并开火。 这些交互对于为您的客户提供重要信息和警报（例如购买确认、交货确认、旅行详细信息）至关重要。性注入每次客户互动中。 此外，由于聊天应用程序支持基于媒体的通信（例如照片、文档、视频、CTA 等）